Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Emploi
Mulhouse, 68, Haut-Rhin, Grand Est
Attaché à une équipe d'experts techniques encadrée par un manager issu du terrain, vous intervenez comme référent technique auprès d'un réseau de partenaires professionnels qualifiés. Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux : 1. Support technique téléphonique (50 à 60 % du temps) * Assister techniquement les partenaires (concessionnaires et techniciens agréés). * Gérer un flux d'environ 40 appels par jour. (de technicien à technicien) * Diagnostiquer les pannes à distance et guider les interventions avec méthode et pédagogie. 2. Formation technique (environ 30 % du temps) * Animer des sessions de formation technique produits (formats de 3 jours). * Former les techniciens du réseau sur l'ensemble du territoire national. * Les déplacements représentent environ 13 semaines par an. 3. Lien avec la maison-mère et amélioration continue * Centraliser et faire remonter les retours terrain (pannes récurrentes, observations techniques). * Échanger régulièrement avec les équipes de développement produit. * Contribuer activement à l'amélioration continue des solutions et assurer le suivi des dossiers. Compétences techniques * Solides bases en électrotechnique[...]
